Retours & Remboursements

Objet de la politique

La présente politique vise à respecter les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Aucun élément de cette politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi.

Retours en magasin

Les achats effectués en magasin peuvent être retournés ou échangés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date d’achat, à condition que :

Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine.
Toutes les étiquettes, l’emballage et les accessoires/inserts d’origine doivent être inclus.
L’article n’est pas une vente finale.
Le reçu original est requis.

Retours en magasin des commandes en ligne

Les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin, sous réserve des mêmes conditions d’admissibilité que les retours effectués par courrier. Toutes les conditions de retour standard s’appliquent, y compris le délai de retour, l’état de l’article et la preuve d’achat.

Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement une fois le retour effectué en magasin. Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs si l’article a été retourné durant la fin de semaine

Retours en ligne

Sous réserve des exclusions ci-dessous, les achats effectués en ligne peuvent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de livraison pour obtenir le remboursement du prix d’achat.

Pour être admissible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :
Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine.
Toutes les étiquettes, l’emballage et les accessoires/inserts d’origine doivent être inclus.
Le numéro de confirmation de la commande par courriel est requis.
L’article n’est pas une vente finale.
La demande de retour doit être faite et autorisée au préalable. Veuillez nous écrire à support@maisonlipari.pro ou remplissez notre formulaire de contact.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou traités conformément à la section « Non-respect de la politique de retour » ci-dessous.

Vente finale / Articles non retournables (en ligne et en magasin)

Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés, qu’ils aient été achetés en ligne ou en magasin, sauf lorsque la loi l’exige :

Produits alimentaires, consommables et biens périssables
Literie, incluant notamment couettes, oreillers, taies d’oreiller et inserts
Serviettes
Peignoirs
Produits de soins personnels et cosmétiques.
Boucles d’oreilles et bijoux percés
Tous les savons, barres de savon, gels douche, shampoings, détergents.
Matelas
Meubles
Commandes spéciales
Articles faits sur mesure
Certains articles en solde
Commandes internationales
Cartes-cadeaux (en magasin et électronique)
Appareils électriques ouverts (en savoir plus)

Les articles en vente finale demeurent assujettis aux droits prévus par la loi, notamment en cas de produit défectueux, dangereux ou faisant l’objet d’une représentation erronée.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Les commandes doivent être inspectées immédiatement à la livraison (commandes en ligne) ou au moment de l’achat (achats en magasin).

Toute réclamation pour un article défectueux, endommagé ou incorrect doit être signalée dans un délai de cinq (5) jours civils suivant la livraison ou l’achat.

Les réclamations transmises après ce délai peuvent être refusées, sauf lorsque la loi applicable exige le contraire.

Nous pouvons demander des preuves photographiques et nous réservons le droit d’évaluer si un article est défectueux ou endommagé conformément à la loi applicable.

Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, nous offrirons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la loi.

Non-respect de la politique de retour (en ligne et en magasin)

Si un retour ne respecte pas la présente politique, incluant notamment un retour non autorisé, effectué hors délai, un article présentant des signes d’utilisation, des composantes manquantes ou un article en vente finale, nous nous réservons le droit, dans la mesure permise par la loi, de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes, à notre entière discrétion :

Conserver l’article retourné sans effectuer de remboursement
Accorder un remboursement partiel selon l’état de l’article, notamment en cas de composantes manquantes, de problèmes d’hygiène ou de dommages.
Conserver le montant payé et retourner l’article au client aux frais du client.
Refuser le retour et retourner l’article au client aux frais du client.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que les frais applicables (retour, manutention ou réexpédition) n’auront pas été acquittés intégralement par le client.

Remboursements (en ligne et en magasin)

Les remboursements sont effectués uniquement après la réception, l’inspection et l’approbation des articles retournés.

En magasin:

Les articles retournés seront reçus et inspectés par notre personnel de vente.
Si le retour est approuvé, le client sera avisé par courriel et le remboursement sera appliqué au mode de paiement original.
Le traitement par l’institution financière peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

Online orders:

Réception et inspection par notre équipe de contrôle de la qualité — prévoir 5 à 7 jours ouvrables.
Si le retour est approuvé, le client sera avisé par courriel et le remboursement sera appliqué au mode de paiement original.
Le traitement par l’institution financière peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.
Le client est responsable de toute perte ou de tout dommage survenant lors du transport de retour.

Appareils électriques (en ligne et en magasin)

Les appareils électriques dont l’emballage a été ouvert et/ou qui ont été utilisés sont en vente finale et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés, sauf lorsque la Loi sur la protection du consommateur (Québec) l’exige.

Les appareils électriques neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine scellé demeurent admissibles à un retour conformément à la politique.

Toute problématique liée aux appareils électriques, incluant notamment les défauts, les dysfonctionnements, les réparations ou les réclamations de garantie, doit être traitée directement avec le fabricant, conformément à la garantie du fabricant et aux dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur (Québec).

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure la garantie légale (y compris la garantie de qualité) ni les droits auxquels le consommateur ne peut renoncer en vertu de la loi québécoise.

Comment effectuer une demande de retour (commandes en ligne)

Toute demande de retour doit être effectuée et autorisée au préalable.

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous par :

Nous écrire à l'adresse courriel : support@maisonlipari.zendesk.com
Remplissez le formulaire : ici

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une autorisation de retour, une étiquette de retour (le cas échéant) et les instructions d’expédition.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront ni acceptés ni traités.

Ramassage en magasin – commandes en ligne

Pour les commandes effectuées en ligne avec l’option de ramassage en magasin, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de l’avis indiquant que la commande est prête afin de venir la récupérer en magasin.

Si la commande n’est pas récupérée dans ce délai de quatorze (14) jours, nous nous réservons le droit d’annuler le ramassage, de remettre le ou les articles en inventaire et de transférer le montant de l’achat sous forme de crédit en magasin, sous réserve des lois applicables en matière de protection du consommateur. Aucun remboursement en argent ne sera effectué pour les commandes non récupérées, sauf lorsque la loi l’exige.

Aucune disposition de la présente section n’a pour effet de limiter ou d’exclure les droits auxquels le consommateur ne peut renoncer en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec).

Échanges (Online Orders)

Nous n’offrons pas d’échanges directs.

La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial conformément à la présente politique et de passer une nouvelle commande séparément.

Rétrofacturations et contestations de paiement

En complétant un achat, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter.

Nous nous réservons le droit de contester toute rétrofacturation ou contestation de paiement qui ne respecte pas la présente politique et de transmettre la documentation pertinente aux processeurs de paiement.

Retours excessifs ou abusifs

Nous nous réservons le droit de limiter, de suspendre ou de refuser les retours provenant de clients dont le comportement de retour est excessif ou abusif, dans la mesure permise par la loi.

Exceptions – santé et hygiène

Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles qui ont été ouverts, utilisés, portés, lavés ou autrement compromis peuvent ne pas être admissibles à un retour ou à un remboursement, sauf lorsque la loi l’exige.

Droit applicable

La présente politique est régie par les lois de la province où l’achat est effectué ainsi que par les lois fédérales canadiennes applicables.

Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite pas les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Office de la protection du consommateur (OPC)

Les consommateurs du Québec peuvent communiquer avec l’Office de la protection du consommateur www.opc.gouv.qc.ca.

Divulgation – vente à distance (Québec)

Pour les résidents du Québec, les ventes à distance sont régies par la Loi sur la protection du consommateur. Les renseignements obligatoires, incluant le prix total, les taxes applicables, les frais d’expédition, les délais de livraison et les droits d’annulation, sont fournis avant la conclusion de la transaction ou sur notre site.